Optimisasi Layanan Pelanggan melalui Chatbots dan AI

 

ON DEMAND TRAINING

Optimisasi Layanan Pelanggan melalui Chatbots dan AI

Deskripsi:

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam menggunakan chatbot dan teknologi AI untuk mengoptimalkan layanan pelanggan. Peserta akan mempelajari cara merancang, mengimplementasikan, dan mengelola chatbot serta teknologi AI lainnya untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.

Tujuan:

1. Memahami dasar-dasar chatbot dan AI dalam layanan pelanggan.
2. Mempelajari cara merancang dan mengembangkan chatbot.
3. Mengimplementasikan chatbot di berbagai platform layanan pelanggan.
4. Mengelola dan mengoptimalkan kinerja chatbot.
5. Memahami teknik AI untuk analisis dan pemahaman pelanggan.
6. Menggunakan AI untuk otomatisasi layanan pelanggan.
7. Menganalisis data interaksi pelanggan untuk perbaikan layanan.
8. Mengevaluasi efektivitas chatbot dan AI dalam layanan pelanggan.

Sesi 1: Dasar-Dasar Chatbot dan AI dalam Layanan Pelanggan

1. Definisi dan konsep dasar chatbot dan AI
2. Manfaat dan keuntungan menggunakan chatbot dan AI
3. Studi kasus: Keberhasilan penggunaan chatbot dan AI dalam layanan pelanggan

Sesi 2: Merancang dan Mengembangkan Chatbot

1. Langkah-langkah merancang chatbot
2. Pemilihan platform dan alat pengembangan chatbot
3. Teknik scripting dan pembuatan dialog chatbot

Sesi 3: Implementasi Chatbot di Berbagai Platform Layanan Pelanggan

1. Integrasi chatbot dengan situs web
2. Implementasi chatbot di aplikasi mobile
3. Penggunaan chatbot di media sosial

Sesi 4: Mengelola dan Mengoptimalkan Kinerja Chatbot

1. Pemantauan dan analisis kinerja chatbot
2. Teknik optimasi respons chatbot
3. Pemeliharaan dan pembaruan chatbot

Sesi 5: Teknik AI untuk Analisis dan Pemahaman Pelanggan

1. Pengumpulan data interaksi pelanggan
2. Analisis sentimen menggunakan AI
3. Pemahaman perilaku pelanggan melalui analisis data

Sesi 6: Otomatisasi Layanan Pelanggan dengan AI

1. Alat dan teknik otomatisasi layanan pelanggan
2. Menggunakan AI untuk otomatisasi respons pelanggan
3. Studi kasus: Otomatisasi layanan pelanggan yang sukses

Sesi 7: Analisis Data Interaksi Pelanggan untuk Perbaikan Layanan

1. Teknik analisis data interaksi pelanggan
2. Identifikasi pola dan tren dalam data interaksi
3. Menggunakan hasil analisis untuk peningkatan layanan

Sesi 8: Evaluasi Efektivitas Chatbot dan AI dalam Layanan Pelanggan

1. Metode evaluasi efektivitas chatbot dan AI
2. KPI dan metrik kinerja chatbot
3. Studi kasus: Evaluasi dan peningkatan efektivitas chatbot dan AI

Info: Admin WA 0813 1123 7975